2020年廣東信匯電子商務有限公司

關于客戶投訴及處理情況的信息披露公告

本公司按照 《金融消費者權益保護實施辦法》 的相關規定與要求，現對本公司2020年度的客戶投訴及咨詢情況披露如下:

　　注釋：

　　1. 交易類客戶投訴事件包括支付調單類、重復支付類、盜刷等涉及資金變動的相關投訴；

　　2. 服務類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務態度、處理時效等不涉及資金變動的相關投訴；

　　3. 交易類客戶投訴事件涉及交易筆數占比=客戶投訴事件涉及的交易筆數/年度交易總筆數；

　　4. 處理完畢的客戶投訴事件占比=處理完畢的客戶投訴事件/年度客戶投訴事件總數。

廣東信匯電子商務有限公司

2021年01月20日