為做好本公司金融消費投訴相關工作，提升消費投訴處理規范化水平，維護消費者合法權益，積極響應監管部門文件精神，按照《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）有關要求，現將2022年度金融消費者投訴數據及分析披露如下：

本公司2022年共受理消費者投訴51件，在規定時間內辦結51件，投訴辦結率100%。

一、按投訴轉辦渠道分類：2022年本公司受理上級監管部門轉辦類投訴共51件。

二、按投訴業務類別分類：本公司受理服務類投訴7件，占比13.73%；交易類投訴44件，占比86.27%。

本公司在接到投訴后，嚴格按照投訴處理有關管理辦法轉條線部門進行調查、核實、處理，在合理、合法的情況下為客戶做好解釋工作，及時將處理結果反饋投訴人或監管機構。

在下一步工作中，本公司將嚴格落實金融消費者權益保護的主體責任，對消費者投訴做到及時響應、處理、反饋，積極妥善解決消費者各類訴求，努力為消費者提供更好的服務。同時，大力探索開展消費投訴公示工作的有效方式，擴大消費投訴公示工作的社會知曉度、公眾參與度，確保消費投訴公示工作高效有序推進，為金融知識普及、金融素養提升、金融風險防范貢獻力量。

廣東信匯電子商務有限公司

2023年1月9日