本公司按照《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）的相關規定與要求，現對本公司2022年度的客戶投訴及咨詢情況披露如下:

 注釋：

1．交易類客戶投訴事件包括支付調單類、重復支付類、盜刷等涉及資金變動的相關投訴；

2．服務類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務態度、處理時效等不涉及資金變動的相關投訴；

3．交易類客戶投訴事件涉及交易筆數占比=客戶投訴事件涉及的交易筆數/年度交易總筆數；

4．處理完畢的客戶投訴事件占比=處理完畢的客戶投訴事件/年度客戶投訴事件總數。

廣東信匯電子商務有限公司

2023年1月9日